Opinión

La comodidad en los servicios financieros

  • Ricardo Bonilla
    Exor - Latam Centroamérica
    Mayo - 2023

La transición de las finanzas tradicionales hacia la innovación financiera a través de los servicios financieros móviles ha sido un proceso revolucionario que ha cambiado la forma en que las personas realizan transacciones y administran sus finanzas. Esta transformación ha brindado una mayor comodidad, accesibilidad y seguridad en los pagos, impulsando así la adopción masiva de los servicios financieros móviles.

 

En el pasado, las transacciones financieras solían depender en gran medida de métodos tradicionales, como el uso de efectivo, cheques o transferencias bancarias. Estos métodos a menudo implicaban procesos lentos, inconvenientes y, en algunos casos, riesgos de seguridad. La necesidad de contar con dinero en efectivo o llevar cheques limitaba las opciones de pago y dificultaba las transacciones en situaciones cotidianas.

 

En la actualidad, los servicios financieros móviles han experimentado un crecimiento significativo, impulsado por la penetración generalizada de los dispositivos móviles en todo el mundo. Con la alta penetración de los teléfonos móviles en la región centroamericana, las fintech han aprovechado esta oportunidad para ofrecer servicios financieros accesibles a través de plataformas móviles. Estos servicios, también conocidos como "m-banking" o "m-payments", permiten a los usuarios realizar una variedad de transacciones financieras y actividades bancarias a través de sus teléfonos móviles, brindando una mayor comodidad y accesibilidad en comparación con los métodos tradicionales.

 

Apple, una de las empresas líderes en el espacio de los servicios financieros móviles, recientemente habilitó sus plataformas financieras, Apple Wallet y Apple Pay, para Guatemala y El Salvador. Apple Wallet es una aplicación integrada en los dispositivos iPhone que permite a los usuarios almacenar y acceder a tarjetas de crédito, débito, tarjetas de fidelidad, boletos de transporte y otros documentos importantes, todo en un solo lugar. Los usuarios pueden agregar fácilmente sus tarjetas de pago a través de la aplicación Wallet y realizar pagos sin contacto utilizando la función de Apple Pay.

 

Apple Pay, por su parte, es el servicio de pagos móviles de Apple que permite a los usuarios realizar transacciones seguras en tiendas físicas y en línea utilizando sus dispositivos Apple. Al asociar las tarjetas de crédito o débito almacenadas en la Wallet con Apple Pay, los usuarios pueden realizar pagos simplemente acercando su iPhone o Apple Watch al terminal de pago habilitado para la comunicación de campo cercano (NFC, por sus siglas en inglés). La tecnología de Apple Pay agrega una capa adicional de seguridad al requerir la validación del usuario antes de realizar una transacción gracias a la autenticación biométrica a través de Touch ID o Face ID, con el propósito de garantizar la seguridad de las transacciones.

 

Asimismo, una de las principales ventajas de los servicios financieros móviles es su conveniencia. Con solo unos pocos toques en la pantalla de su teléfono, los usuarios pueden acceder a sus cuentas bancarias, realizar transferencias de dinero, pagar facturas, comprar productos y servicios, e incluso solicitar préstamos. Ya no es necesario visitar una sucursal bancaria o esperar en largas filas para realizar estas tareas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los usuarios.

 

Además de la conveniencia, los servicios financieros móviles también han contribuido a la inclusión financiera. En muchos países en desarrollo, donde las sucursales bancarias son escasas o inaccesibles para gran parte de la población, los servicios financieros móviles han proporcionado una vía para que las personas accedan a servicios financieros básicos. Incluso aquellos sin una cuenta bancaria tradicional pueden abrir una cuenta móvil y realizar transacciones básicas, lo que les permite ahorrar dinero, recibir remesas y participar en la economía formal. 

 

Sin embargo, a pesar de los beneficios que ofrece la innovación financiera a través de los servicios financieros móviles, también es importante tener en cuenta los riesgos asociados. Por ejemplo, el robo o la pérdida del dispositivo móvil pueden resultar en la exposición de datos financieros personales, lo que puede conducir a problemas de seguridad y fraude. Además, la dependencia excesiva de los servicios financieros móviles puede plantear desafíos en términos de accesibilidad y exclusión financiera para aquellos que no tienen acceso a un dispositivo móvil o a una conectividad confiable.

 

 

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