Redacción EXOR 

Un informe de Boston Consulting Group (BCG), titulado “Desbloqueando la Madurez del Marketing Digital en la Banca Latinoamericana”, señala que, aunque la digitalización en el sector bancario ha progresado en América Latina, persisten desafíos importantes para aprovechar plenamente el potencial del marketing digital. 

El documento destaca que la inversión en marketing digital en la región aumentó un 67 % en el último año, acompañado de un crecimiento del 7 % en el uso de la banca móvil. Sin embargo, la industria bancaria de América Latina enfrenta obstáculos como la integración de datos, la adopción de tecnologías emergentes y la eliminación de estructuras organizativas que limitan la colaboración. 

Juan Camilo Bonilla, socio y director asociado de BCG, afirmó que el marketing digital permite a los bancos en la región ofrecer experiencias personalizadas y establecer relaciones más sólidas con sus clientes. Los bancos que adopten estas herramientas de manera estratégica podrán fortalecer la lealtad del cliente y mejorar la eficiencia operativa. 

El informe también indica que más del 55 % de los latinoamericanos prefieren abrir cuentas bancarias a través de canales digitales, y señala el crecimiento de neobancos como Nubank, que supera los 100 millones de usuarios. Sin embargo, el documento subraya que la integración de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y la automatización inteligente, sigue siendo una prioridad para avanzar en la madurez digital del sector bancario en la región.